 |
|||||
Podpora produktom e-Lab.Za čim boljšo podporo smo se organizirali tako, da se vsi telefonski klici avtomatsko beležijo, datum in ura klica, trajanje in opis težave. Za vsak klic se odpre kontakt - delovni nalog, ki ima status odprto. Seznam nerešenih klicev pregledamo pol ure pred zaključkom delavnika in stranko obvestimo o morebitnem zaključku podpore naslednji dan. Vsak jutro imamo pregled telefonskih klicov prejšnjega dne, kjer se pogovorimo o podpori prejšnjega dne. Intenzivno želimo podporo urediti na takšno raven, da bi bilo telefonskih klicev čim manj, zato smo operativno podporo s 1.4.2011 premestili na brezplačno operativno podporo - kratka podpora uporabniku. Podpora strank z vzdrževalno pogodbo tipa B poteka preko oddaljenega dostopa, s tem imajo hitrejši odzivni čas in tudi nimajo stroškov kilometrin.
Ob četrtkih telefonska podpora ni na voljo - le nujni klici. Stranke, ki imajo poravnano vzdrževalno pogodbo imajo operativno podporo brezplačno. Operativna podpora se vrši glede na vrsti red naročila za podporo. V primeru zaračunljive storitve se storitev zaračuna na podlagi predhodnega dogovora. Odprte postavke starejše od:30 dni: stranka ima onemogočen dostop do novih verzij programskega paketa.
|
NALOŽI
|
||||
|
NAŠI PRODUKTI
|
|||||
